Viktigt: Just nu har vi mycket hög belastning.
Under den intensiva sommarsäsongen fokuserar vi på att hjälpa resenärer som har avresa inom de närmaste 7 arbetsdagarna.
Om din resa ligger längre fram i tiden ber vi dig vänligen att vänta med att kontakta oss. Det hjälper oss att hålla linjerna öppna för brådskande ärenden.
Vi uppskattar din förståelse – det hjälper oss att hjälpa fler på ett bättre sätt.
Var hittar jag information om mitt flyg?
Kolla på flygbolagets officiella webbplats. Där finns alltid den senaste informationen om tidtabellsändringar och inställda avgångar.
Varför tar det längre tid att få hjälp?
Det stora antalet sommarresenärer i kombination med störningar i flygtrafiken till och från Asien och Mellanöstern har lett till fler ombokningar och avbokningar. Det gör att våra svarstider just nu är längre än normalt.
Vad händer om mitt flyg ställs in eller ändras?
Vi kontaktar berörda resenärer i ordning efter avresedatum. Om ditt flyg påverkas hjälper vi dig med ombokning eller avbokning så snart vi kan.
Kan jag använda en avbokad biljett om rutten återupptas?
Nej – när en biljett har avbokats kan den inte återanvändas. Du måste boka en ny resa.
Min avresa är om mer än 3 dagar – ska jag kontakta er?
Nej. Situationen förändras dag för dag, och flygbolagen släpper ofta information närmare avresedagen. Vi rekommenderar att du kollar igen lite senare.
Jag har avbokat min biljett men vill ändå resa – vad gör jag?
När återbetalningen har påbörjats går det inte att använda biljetten. Du måste boka en ny. Det tar oftast 1–2 månader att få pengar tillbaka, beroende på flygbolaget.
Har du en fråga som inte är brådskande?
För att vi ska kunna prioritera resenärer med nära förestående avgång ber vi dig att vänta om din fråga inte är brådskande. Vi hjälper dig gärna så snart vi hinner.
Vill du kontakta oss?
Använd gärna vårt kontaktformulär.