Importante: Actualmente estamos experimentando una gran demanda.
Durante la temporada alta de verano, nos centramos en ayudar a los viajeros que tienen salida en los próximos 7 días laborables.
Si tu viaje está programado para más adelante, te pedimos que esperes antes de contactarnos. Esto nos permite priorizar a quienes tienen necesidades urgentes.
Agradecemos tu comprensión – nos ayuda a ayudar a más viajeros de forma más eficaz.
¿Dónde puedo encontrar actualizaciones sobre mi vuelo?
Consulta el sitio web oficial de la aerolínea para obtener la información más reciente sobre cambios de horario o cancelaciones.
¿Por qué está tardando más obtener ayuda con los vuelos?
El gran número de viajeros de verano, junto con las recientes interrupciones en vuelos hacia/desde Asia y Oriente Medio, ha provocado un aumento en las reprogramaciones y cancelaciones. Esto ha alargado nuestros tiempos de respuesta.
¿Qué pasa si mi vuelo se cancela o cambia?
Nos pondremos en contacto con los pasajeros afectados según la fecha de salida. Si tu vuelo está afectado, te ayudaremos lo antes posible con la reprogramación o cancelación.
¿Puedo reutilizar un billete cancelado si la ruta vuelve a estar disponible?
Lamentablemente no. Una vez que se cancela un billete, no puede reutilizarse. Debes hacer una nueva reserva.
Mi salida es dentro de más de 3 días – ¿debo contactarlos?
No es necesario. La situación cambia día a día y las aerolíneas suelen publicar información más cerca de la fecha de salida. Te recomendamos revisar más adelante.
Cancelé mi billete pero quiero viajar – ¿qué opciones tengo?
Una vez que se ha iniciado el proceso de reembolso, no se puede utilizar el billete original. Tendrás que comprar un nuevo billete. Los reembolsos suelen tardar entre 1 y 2 meses según la aerolínea.
¿Tienes una consulta general que no es urgente?
Para ayudarnos a priorizar a quienes viajan pronto, espera a que la situación se calme antes de contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte después.
¿Necesitas contactarnos?
Por favor, utiliza nuestro formulario de contacto.