El servicio de billete de avión modificable debe reservarse y pagarse en el momento de hacer la reserva y no puede añadirse posteriormente.
Este servicio es un producto propio de Sembo, lo que significa que el billete no se puede cambiar directamente con la aerolínea. Por lo tanto, es nuestro departamento de vuelos quien debe realizar el cambio.
Si deseas cambiar tu billete, debes contactar con nuestro departamento de vuelos por correo electrónico. Solo podemos realizar cambios durante el horario de atención del departamento de vuelos, que es de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 (excepto festivos), y al menos con 48 horas antes de la salida original. El departamento solo está abierto en días laborables (excepto festivos) y solo tramita cambios en esos días.
Si deseas cambiar tu billete, el viaje debe completarse dentro de un año desde la fecha original de la reserva. El servicio permite cambiar un billete de avión, sujeto a disponibilidad. Si el cambio implica un billete más caro, será el pasajero quien deba pagar la diferencia. Solo puedes cambiar tu billete por otro vuelo operado por la misma aerolínea con la que hiciste la reserva original.
- Sembo permite cambios de fecha independientemente de las reglas de la aerolínea.
- Cambios de fecha gratuitos están permitidos dentro del mismo nivel de tarifa y ruta con la aerolínea seleccionada. Si la nueva tarifa es más alta, el cliente deberá pagar la diferencia.
- El producto no permite cambios ni correcciones de nombre.
- Los trayectos deben utilizarse en el orden reservado; no se permiten cambios de destino.
- No se permite cambiar el billete para realizar una escala ("stopover").
- El servicio puede utilizarse una sola vez; después de eso, se considerará consumido.
- El servicio incluye hasta tres solicitudes de precios para su reprogramación.
- Una vez iniciado el viaje (primer vuelo de la reserva), el servicio se considera consumido.
- En caso de cancelación del viaje, no se reembolsará el importe pagado por el servicio de billete reprogramable.
- Si el cambio implica que el pasajero ya no cumple los requisitos para una tarifa promocional o especial, se cobrará la diferencia con la nueva tarifa.
- Sembo no se hace responsable de documentación de viaje como visados o pasaportes si el viaje se prolonga.
- El pasajero es responsable de servicios adicionales como equipaje o reserva de asiento, adquiridos tanto a través de Sembo como directamente con la aerolínea.
- Si el pasajero no realiza el check-in o no toma alguno de los trayectos, el servicio se considerará consumido.
- Toda comunicación sobre cambios debe hacerse por correo electrónico, y el pasajero es responsable de asegurarse de recibir confirmación.
- Sembo no realizará ningún cambio en la reserva original sin el consentimiento escrito del cliente, salvo que el cambio provenga de la aerolínea.