Sedan 2004 har flygpassagerares rättigheter fastställts enligt EU-kommissionens förordning 261/2004. Denna förordning skyddar passagerare mot eventuella förseningar, inställda flyg och överbokningar.
När gäller förordningen?
- Om ditt flyg avgår från en flygplats i EU.
- Om ditt flyg anländer till ett EU-land från ett land utanför EU, och flygningen utförs av ett bolag från EU.
Dessutom måste ett av följande villkor uppfyllas:
- Flyget är försenat mer än tre timmar.
- Flyget ställdes in kort före avgång.
- Du nekas ombordstigning till följd av att flygbolaget har överbokat flyget.
- Dina flygtider ändrades drastiskt inom 14 dagar före avresa.
Vad är dina rättigheter om du behöver vänta på flygplatsen?
Flygbolaget måste erbjuda dig mat, förfriskningar och två telefonsamtal. Om förseningen är längre måste flygbolaget även boka ett hotell åt dig, inklusive transport till och från flygplatsen. Du erhåller vanligtvis kompensation i form av kuponger. Om du inte mottar några kuponger kan du kräva kostnaden från flygbolaget i efterhand.
Ovanstående villkor gäller under normala omständigheter och du kommer att ha rätt till ersättning, utom i händelse av force majeure, t.ex. om förseningen orsakas av väder, strejk från tredje parter (t.ex. lufttrafikskontrollen) eller vid en medicinsk nödlandning.