Od 2004 roku prawa pasażerów lotniczych są chronione na mocy Rozporządzenia (WE) nr 261/2004. Rozporządzenie to obowiązuje w przypadku opóźnienia lotu, odwołania lub odmowy wejścia na pokład z powodu overbookingu.
Kiedy rozporządzenie ma zastosowanie?
jeśli Twój lot rozpoczyna się z lotniska w UE
jeśli Twój lot przylatuje do UE z kraju spoza UE i jest obsługiwany przez linię lotniczą z UE
Ponadto musi zostać spełniony jeden z poniższych warunków:
lot opóźniony o więcej niż trzy godziny
lot odwołany krótko przed wylotem
odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu
rozkład lotu uległ znaczącej zmianie w ciągu 14 dni przed odlotem
Do czego masz prawo na lotnisku?
W przypadku opóźnienia lotu linia lotnicza musi zapewnić pomoc w postaci posiłków, napojów oraz dwóch rozmów telefonicznych. Przy dłuższych opóźnieniach musi być również zorganizowany nocleg w hotelu i transport pomiędzy lotniskiem a hotelem.
Usługi te są zazwyczaj oferowane w formie voucherów. Jeśli ich nie otrzymasz, możesz złożyć reklamację do linii lotniczej po podróży.
Uwaga: odszkodowanie nie przysługuje w przypadku nadzwyczajnych okoliczności, na które linia lotnicza nie ma wpływu, takich jak ekstremalne warunki pogodowe, strajki podmiotów trzecich (np. kontrolerów ruchu lotniczego) czy medyczne lądowania awaryjne.