Om du väljer att betala din resa via betalningsleverantören Captum (faktura eller delbetalning), ingås ett avtal mellan resenären, Stena Line Travel Group och Captum. Avtalet börjar gälla när resenären genomfört bokningen och klickat på ”Betala”, Stena Line Travel Group betraktar därmed bokningen som fullbetald. Faktura skickas från Captum per post till angiven adress.
-
Hotell
-
Boka hotell eller semesterhus
- Hur många personer kan jag lägga in på ett boende?
- Kan man som gäst bli nekad att checka in på grund av sin nationalitet?
- Kan vi få rum med morgonsol, kvällsol, lugnt läge, nära receptionen, högst upp, barnsäkert?
- Kan jag ha specifika önskemål kring mitt boende?
- Jag försökte boka ett boende, men bokningen kunde inte slutföras på grund av ett tekniskt problem - vad betyder det?
- Har ni handikappanpassade rum?
- Vad är ett "inte återbetalningsbart" boende?
- Vilka hotell tillåter mig att ta med mitt husdjur?
- När har jag tillgång till vattenparken The Reef?
-
Ombokning & Avbokning
- Vad kostar det att avboka mitt boende?
- Jag måste avboka, men jag har inget avbeställningsskydd i min bokning?
- Hur snabbt kan jag få pengarna tillbaka om jag skickar in ett godkänt läkarintyg?
- Jag har just gjort ändringar i min bokning, men min bekräftelse har inte uppdaterats?
- Jag har avbeställningsskydd och vill avboka på grund av sjukdom. Vad behöver jag göra?
- Hotellet säger att de kan ändra min bokning - vad ska jag göra?
- Jag har bokat ett ej återbetalningsbart rum - kan jag ändra namnet i denna bokning?
-
Frågor om boende
- Får jag ta med mig husdjur till semesterboendet?
- Mitt rum är inte städat - vad kan jag göra?
- Hotellet kan inte hitta min bokning (vid min ankomst) - vad kan jag göra?
- Hur många dagar kan jag använda mina entrébiljetter till Disney Park?
- När har jag tillgång till rummet/lägenheten? När måste jag lämna?
- Vad ska jag göra om jag vill lämna lägenheten/rummet innan receptionen/nyckelkontoret har öppnat?
- Hur hittar jag mitt boende?
- När måste jag checka ut?
- Ingår lakan när jag hyr hus eller lägenhet?
- Kan Sembo garantera att jag får en specifik lägenhet?
- Jag ankommer sent till mitt boende, hur ska jag göra?
- Vad är ett guldkort?
- Kan jag ta med ett husdjur till hotellet?
- Finns det ytterligare kostnader på plats?
- Vilka städregler gäller när jag hyr ett hus/lägenhet?
- Varför står det i informationen på er webbsida att jag måste betala för frukost när jag har valt ett alternativ med frukost?
- Var får jag restaurangkuponger och inträdesbiljetter om jag bokat ett hotell med Disney-tema?
- Kan jag boka transfer mellan flygplatsen och hotellet?
- Vad gör jag om det finns insekter i mitt boende?
- Finns det luftkonditionering på hotellet?
- Måste jag betala en deposition på destinationen?
- Hur många bäddar finns det i lägenheten?
- Får jag hotellrummet som är på bilden?
- Vad är en grand lit?
- Betalning
-
Övriga frågor
- Hotellet kan inte hitta min bokning (före min ankomst) - vad kan jag göra?
- Vad händer om barer och restauranger etc. är stängda?
- Är entrébiljetterna till Disneyland Paris park begränsade till ett visst datum?
- Är entrébiljetterna till Legoland Park begränsade till ett visst datum?
- Hur fungerar prisgarantin?
- Kan jag lägga till en transfer efter att ha skapat en bokning?
- Vad är ett campingpass / Camping Key Europe?
- När kommer jag att få mina resehandlingar?
- Kan jag lägga ut mitt hus till uthyrning via Sembo?
- Hur får jag entrébiljetter till Legoland?
- Vad är priset för nöjesturer i Disneyland Paris?
- Varför kan jag inte se vad jag har bokat på min bokningssida?
- Jag har glömt några föremål på hotellet - vad ska jag göra?
- Hur kommer jag åt mitt Be Happy Pass?
- Vad är ett Be Happy Pass?
- Kan jag få mina resehandlingar på ett annat språk?
- När måste jag checka in?
- Prisgaranti
-
Boka hotell eller semesterhus
-
Flyg
-
Boka flygresa
- Jag vill resa med ett spädbarn, hur bokar jag?
- Ombokningsbar flygbiljett
- Vilket namn ska jag fylla i när jag bokar en flygbiljett?
- Behöver jag ange passnummer?
- Kan mitt barn resa själv?
- Specialmat
- Barnrabatt på flygbiljetter
- Vad gäller vid två enkelresor?
- Dubbelbokning
- Kan jag ta med mig husdjur på resan?
- Servicepaket
- Varför kunde jag inte slutföra min bokning?
- Min bokning kunde inte slutföras på grund av ett tekniskt problem - vad betyder det?
- Kan jag boka en flygbiljett till ett barn som reser själv?
- Jag vill boka flygbiljetter med flera stopp - är det möjligt?
- Kan jag köpa en ombokningsbar biljett?
- Vilken ålder räknar du som bebis, barn eller vuxen på en flygbiljett?
- Kan jag boka sittplats på flyget?
- Hur långt i förväg kan jag boka min flygbiljett?
- Vilken information ska inkluderas vid bokning av flyg?
- Kan jag flyga till en flygplats och hem från en annan?
- Flygbiljett med Ryanair
- Avbeställningsskydd
-
Ombokning & Avbokning
- Datum på min flygbiljett stämmer inte
- Kan jag ändra namn på min biljett?
- Tillkommer det avgifter när jag avbokar?
- Flygbolaget har ändrat eller avbokat ditt flyg
- Missat flyg?
- Kan jag bara använda endast en sträcka på min flygbiljett?
- Kan jag ändra en ombokningsbar biljett, när avresedagen har passerats?
- Kan jag ändra min biljett om jag inte bokat en "Ombokningsbar flygbiljett"?
- Jag fick ett e-postmeddelande angående en tidtabellsändring, vad ska jag göra?
- Hur får jag reda på eventuella tidtabellsändringar?
- Varför har tiden för mitt flyg ändrats?
- Jag måste avboka, men jag har inget avbeställningsskydd i min bokning?
- Om jag köper en ombokningsbar flygbiljett - kan jag då välja att få min biljett återbetald?
- Vad gör jag om jag vill avboka mitt flyg?
- Hur avbokar jag min resa?
- Mitt flyg är inställt, kan jag få pengarna tillbaka?
- Hur nära inpå avresan kan jag ändra namnet på min flygbiljett?
- Kan jag ändra namnet på min flygbiljett?
- Hur nära avgång kan jag boka min flygbiljett?
- Försenat flyg
- Betalning
-
Bagage & säten
- Hur mycket bagage får jag checka in?
- Hur mycket incheckat bagage och handbagage är tillåtet?
- Vill du boka (extra) incheckat bagage?
- Hur fungerar incheckat bagage för mellanlandningar?
- Specialbagage
- Vad får jag ta med i mitt handbagage?
- Hur fungerar flyg som har mellandlandning med incheckade väskor?
- Hur kan jag lägga till incheckat bagage?
- Till vem är Servicepaketet riktat?
- Kan jag boka sittplats på mitt flyg?
- Mitt bagage blev skadat - kan jag får någon ersättning?
- Varför kan jag inte lägga till bagage till mitt flyg?
- Hur mycket bagage får jag ta med på ett flygplan?
- Jag lade till incheckat bagage på mitt flyg. Kan jag avboka detta?
- Pass och visum
-
Incheckning
- Checka in online, hur fungerar det?
- När kan jag checka in online?
- Hur checkar jag in på flygplatsen?
- Vad är ett boardingkort?
- Din elektroniska biljett
- Fygbolaget kan inte hitta min bokning?
- När ska jag vara på flygplatsen för att checka in?
- Finns det tillräckligt med tid att byta plan om jag har en mellanlandning?
- Hur får jag mina flygbiljetter?
- Jag blev nekad ombordstigning - kan jag får någon ersättning?
- Hur checkar jag in?
- Jag har bokat rullstolsassistans – vem vänder jag mig till på flygplatsen?
- När måste jag checka in?
-
Biljetter
- Inga mellanslag eller skiljetecken på din e-biljett
- Det finns ingen streckkod på min e-biljett
- Vilken tidszon visas på min flygbiljett?
- Jag skrev alla mina namn när jag bokade min resa, men mitt förnamn saknas på biljetten. Varför?
- Titeln på min flygbiljett är fel – vad gör jag?
- Elektroniska flygbiljetter
- När får jag min elektroniska biljett?
- Försäkringar
-
Övriga frågor
- EU rättigheter för flygpassagerare
- Ångerrätt
- Har du ett klagomål eller ett förslag?
- När talas det om force majeure?
- Vem kan kontakta Sembo gällande en bokning
- Vilka är villkoren under en strejk?
- Kan jag registrera mitt bonuskort från flygbolaget i min bokning?
- Varför stavas mitt namn annorlunda på flygbiljetten?
- Kan jag boka till transfer mellan flygplatserna?
- Mitt flyg var försenat - kan jag få ersättning?
- Jag behöver hjälp under min resa, vad ska jag göra?
- Hur bokar jag en lounge?
- Jag reser med ett spädbarn och vill ta med en barnvagn - hur gör jag?
- Vad kan jag göra om jag hittar ett fel i min bokning?
- Vad ingår i servicepaketet för flyg?
- Var kan jag se vilket flygbolag jag reser med?
- Varför kan jag inte se vad jag har bokat på min bokningssida?
- Kan jag boka specialkost för mitt flyg?
- Mitt flyg var försenat och jag behöver ett förseningsintyg för mitt försäkringsbolag - vad gör jag?
- Jag har blivit ombedd att verifiera mitt Ryanair-konto
- Vad är en teknisk mellanlandning?
-
Boka flygresa
-
Färja
-
Boka färja
- Är biljetten med Forsea-färjan en öppen biljett?
- Kan jag ta med ett husdjur på färjan?
- Är det möjligt att röka ombord?
- Behöver jag ta med mitt pass när jag reser med Stena Lines färja?
- Kan jag köpa en enkelbiljett med färja, Helsingborg - Helsingör (inklusive den stora bältbron)?
- Kan jag köra ombord med en bil som har takbox?
- Ombokning & Avbokning
- Övriga frågor
-
Boka färja
-
Övrigt
-
Betalning
- Kan jag använda flera presentkort för att betala en bokning?
- Jag har fått en faktura från Captum, kan jag göra en delbetalning?
- Mitt kreditkort fungerar inte att betala med
- Giltighetstiden på mitt presentkort har gått ut - kan jag förlänga det?
- Priset ändras när jag ska betala för min bokning - varför?
- Varför finns inte min bank med som alternativ vid internetbetalning?
- Jag har genomfört min betalning men vill ändra betalningsmetoderna i efterhand - är det möjligt?
- Kan jag använda delbetalning för min resa?
- Varför står namnet Stena Line Travel Group på min faktura/kontouppgifter?
- Ni har tagit ut pengar från mitt konto - men jag har inte gjort någon bokning?
- Kan jag betala med faktura?
- Vid återbetalning, när får jag tillbaka mina pengar?
- Varför priserna kan skilja sig mellan olika sökningar
- Jag har av misstag valt Captum-faktura flera gånger - vad kan jag göra?
- Hur betalar jag för min resa?
- Vem kontaktar jag angående delbetalning/faktura från Captum?
- Misstänker du att ditt kort har använts utan din vetskap på vår hemsida?
- Kan ett presentkort bytas mot pengar?
- Hur kan jag vara säker på att min bokning har avbokats?
- Vad är turistskatt?
- Moms på biljetter
- Har du problem med att betala?
- Hur kan jag betala min resa?
-
Trygg resa
- Till vem är bilsemesterförsäkringen riktad?
- Villkor för paketresor
- Kan jag ta bort ett avbeställningsskydd?
- Jag har tecknat en reseförsäkring men alla resenärernas namn finns inte med i resehandlingarna?
- Gäller resegarantin om jag bara har köpt en plats på ett flyg?
- Om en olycka skulle inträffa, vem ska jag kontakta?
- Behöver jag teckna en reseförsäkring?
- Vad gäller för visum, pass, inresedokument, ESTA etc samt vaccinationer?
- Behöver jag visum och/eller pass?
- Behöver jag vaccinera mig?
- Vad bör jag tänka på inför min roadtrip genom Europa?
- Presentkort
- Övriga frågor
-
Betalning
Så här betalar du via Captum
Var artikeln till hjälp?
Toppen!
Tack för din feedback
Vi beklagar att det inte var till hjälp
Tack för din feedback
Feddback skickat
Vi uppskattar din feedback och uppdaterar artikeln vid behov