Lorsque vous achetez notre forfait de service pour les vols, vous bénéficiez de l’assistance suivante :
soutien en cas de changement d’horaire – nous vous aidons à trouver la meilleure alternative disponible
réservation de bagages standards et spéciaux, tels que poussettes, sacs de golf ou équipement de ski
commande de repas spéciaux (lorsque disponibles sur votre vol)
assistance en cas d’annulation et de modifications dans les situations d’urgence
enregistrement de votre carte de fidélité aérienne
Vous aurez également accès à notre aide pour toute autre question concernant votre réservation. Des frais supplémentaires de la part de Sembo ou de la compagnie aérienne peuvent s’appliquer selon votre demande.
Vous pouvez ajouter le forfait de service via « ma page de réservation » sur notre site internet, en utilisant les informations figurant dans vos documents de voyage. De là, vous pouvez également nous contacter directement.
À noter :
les frais du forfait de service ne sont pas remboursables, même si vous annulez le voyage ou si la compagnie aérienne ne confirme pas votre demande
si la date de départ est dans moins de 3 jours, nous vous prions de nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de transmettre vos demandes. Les demandes reçues moins de 3 jours avant le départ ne peuvent pas être confirmées
en cas d’allergies alimentaires graves, vous devez contacter directement la compagnie aérienne
si vous n’avez pas acheté notre forfait de service, nous vous renvoyons vers le site internet de la compagnie aérienne pour toute assistance