Nous défendons l’égalité. Offrir un bon service est important pour nous. Êtes-vous insatisfait de notre service ou souhaitez-vous faire une suggestion ? Posez-nous une question ou partagez votre suggestion avec nous.
Quand recevrai-je une réponse à ma réclamation ?
Nous prenons toutes les réclamations au sérieux. Si nous pouvons résoudre la réclamation nous-mêmes, nous le ferons dès que possible. Pour la plupart des réclamations, nous dépendons du retour de la compagnie aérienne ou d’un tiers, ce qui signifie que le délai de traitement peut être un peu plus long.
Puis-je vous envoyer une réclamation concernant la compagnie aérienne ?
Vous pouvez nous transmettre une réclamation concernant la compagnie aérienne. Mais certaines compagnies n’acceptent que les réclamations effectuées directement par le client. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter directement la compagnie aérienne. Comme nous agissons en tant qu’intermédiaire, nous ne sommes pas responsables des services ou prestations de la compagnie aérienne.
Qui puis-je contacter pour des questions sur les retards de vol, les vols annulés et l’embarquement refusé ?
Si vous avez une question concernant la réglementation européenne sur l’indemnisation en cas d’embarquement refusé, ou si vous avez été confronté à un retard ou à une annulation de vol, vous devez contacter directement la compagnie aérienne pour obtenir de l’aide.