Le Service Level est une option facultative que vous pouvez acheter lors de la réservation de votre billet d’avion. Vous pouvez également passer à un niveau supérieur à tout moment avant le départ, et dans certains cas, même pendant votre voyage.
Il existe trois niveaux : Limited, Basic et Premium.
Si vous choisissez le service Limited, l’assistance clientèle n’est pas incluse et toute aide ultérieure entraînera des frais de service.
Pour Basic et Premium, les services suivants sont inclus :
Assistance clientèle pour les modifications, annulations et autres demandes de réservation
Support prioritaire par téléphone et e-mail dédiés
Réservation de bagages spéciaux tels que poussettes, sacs de golf ou équipement de ski (des frais peuvent s’appliquer)
Commande de repas spéciaux, si disponibles sur votre vol
Aide en cas d’urgence liée à des annulations ou des changements
Enregistrement de votre carte de fidélité de compagnie aérienne
Aide pour trouver des options de re-réservation adaptées et les frais applicables
Correction de nom si autorisée par la compagnie aérienne (des frais peuvent s’appliquer)
Assistance pour la réservation de bagages et de sièges (frais possibles)
Aide pour les réclamations d’indemnisation selon la réglementation européenne
Une carte cadeau d’hôtel pour de futures réservations
Pour les vols réservés auprès de compagnies low-cost telles que Ryanair, Easyjet, etc., toutes les demandes doivent être effectuées directement auprès de la compagnie aérienne.