Le droit d’annulation ne s’applique pas au transport conformément à la loi sur les contrats à distance. Nous n’avons pas non plus de règle des 24 heures applicable à nos réservations. Une fois le paiement effectué et le billet d’avion émis, nous n’avons aucune possibilité d’annuler le billet et devons suivre les règles de modification/annulation de la compagnie aérienne.
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Hôtel
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Réservez un hôtel ou une location de vacances
- Pour combien de personnes puis-je réserver un hébergement ?
- Pouvons-nous demander un type de chambre spécifique (par ex. soleil du matin, soleil du soir, emplacement calme, près de la réception, dernier étage, sécurisé pour les enfants) ?
- Puis-je faire des demandes spécifiques concernant mon hébergement ?
- J’ai essayé de réserver un hébergement, mais la réservation n’a pas pu être finalisée en raison d’un problème technique – qu’est-ce que cela signifie ?
- Avez-vous des chambres adaptées aux personnes handicapées ?
- Qu’est-ce qu’un hébergement non remboursable ?
- Quels hôtels acceptent les animaux de compagnie ?
- Questions sur l’hébergement
- Autre
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Réservez un hôtel ou une location de vacances
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Vol
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Réserver un vol
- Je souhaite voyager avec un bébé, comment réserver ?
- Billet d’avion modifiable
- Quels noms dois-je indiquer ?
- Dois-je saisir un numéro de passeport ?
- Mon enfant peut-il voyager seul ?
- Demande de régime spécial
- Réduction enfant sur les billets d’avion
- Quelles règles s’appliquent pour deux billets d’avion aller simple ?
- Réservations en double
- Puis-je emmener mon animal de compagnie à bord d’un vol ?
- Forfait de service - Limited, Basic et Premium.
- Pourquoi n’ai-je pas pu finaliser ma réservation ?
- Quelles informations doivent être fournies lors de la réservation d’un vol ?
- Ma réservation n’a pas pu être finalisée en raison d’un problème technique – qu’est-ce que cela signifie ?
- Puis-je réserver un billet d’avion pour un enfant voyageant seul ?
- Puis-je acheter un billet d’avion modifiable ?
- Quel âge est considéré comme bébé, enfant ou adulte sur un billet d’avion ?
- Puis-je réserver des sièges dans l’avion ?
- Combien de temps à l’avance puis-je réserver mon billet d’avion ?
- Puis-je prendre un vol aller vers un aéroport et rentrer depuis un autre ?
- Assurance annulation
- Pourquoi les prix des vols fluctuent-ils ?
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Modifier & Annuler
- Date incorrecte sur le billet d’avion
- Est-il possible de modifier le nom sur mon billet d’avion ?
- Y a-t-il des frais en cas d’annulation ?
- Votre vol est retardé
- Vol manqué ?
- Puis-je utiliser uniquement un trajet de mon billet d’avion ?
- Est-il possible de modifier un billet d’avion rebookable après l’heure de départ ?
- Puis-je modifier mon billet d’avion si je n’ai pas réservé un “billet flexible” ?
- La compagnie aérienne a modifié ou annulé mon vol
- Si j’achète un billet d’avion modifiable – puis-je choisir d’être remboursé ?
- Comment annuler mon voyage ?
- Jusqu’à quand puis-je modifier le nom sur mon billet d’avion avant le départ ?
- Puis-je modifier le nom sur mon billet d’avion ?
- Jusqu’à quand puis-je réserver mon billet d’avion avant le départ ?
- J’ai reçu une modification de vol et j’ai réservé un voyage à forfait
- Retard de vol
- Puis-je annuler une réservation de vol non payée ?
- Paiement
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Bagages & sièges
- Quelle quantité de bagages enregistrés et de bagages à main est autorisée ?
- Réserver un bagage en soute (supplémentaire) ?
- Mon bagage sera-t-il transféré lors d’une correspondance ?
- Bagages spéciaux
- Que puis-je emporter dans mon bagage à main ?
- How do layover flights work with checked bags? When you book a connecting flight, your checked baggage is usually forwarded to your final destination and transferred automatically between planes. At check-in, the airline staff will normal
- Comment ajouter un bagage enregistré ?
- Puis-je réserver un siège sur mon vol ?
- Mes bagages ont été endommagés – puis-je obtenir une indemnisation ?
- Pourquoi ne puis-je pas ajouter de bagage à mon vol ?
- J’ai ajouté un bagage en soute à mon vol. Puis-je l’annuler ?
- Passeport et visa
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Enregistrement
- Votre billet d’avion électronique
- La compagnie aérienne ne trouve pas ma réservation ?
- Quand dois-je être à l’aéroport pour l’enregistrement ?
- Ai-je assez de temps pour changer d’avion si j’ai une escale ?
- On m’a refusé l’embarquement – puis-je obtenir une indemnisation ?
- J’ai réservé une assistance en fauteuil roulant – à qui dois-je m’adresser à l’aéroport ?
- Enregistrement en ligne
- Billets
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Autres questions
- Droits des passagers aériens dans l’UE
- Droit d’annulation
- Avez-vous une réclamation ou une suggestion ?
- Quand parle-t-on de force majeure ?
- Qui peut contacter Sembo au sujet de la réservation ?
- Quelles sont les conditions en cas de grève ?
- Puis-je enregistrer ma carte de fidélité de la compagnie aérienne dans ma réservation ?
- Pourquoi mon nom est-il orthographié différemment sur le billet d’avion et pourquoi « Mr » ou « Mrs » a-t-il été ajouté à mon nom ?
- Puis-je réserver un transfert entre les aéroports ?
- Mon vol a été retardé – puis-je obtenir une indemnisation ?
- J’ai besoin d’assistance pendant mon voyage, que dois-je faire ?
- Comment réserver un accès au lounge ?
- Je voyage avec un bébé et je souhaite emmener une poussette – que dois-je faire ?
- Que puis-je faire si je trouve une erreur dans ma réservation ?
- Qu’est-ce qui est inclus dans le forfait de service pour les vols ?
- Où puis-je voir avec quelle compagnie aérienne je voyage ?
- Pourquoi ne puis-je pas voir ce que j’ai réservé sur ma page de réservation ?
- Puis-je réserver un repas spécial pour mon vol ?
- Mon vol a été retardé et j’ai besoin d’une attestation de retard pour mon assurance – que dois-je faire ?
- Qu’est-ce qu’une escale technique ?
- Français Date de naissance erronée sur le billet d’avion
- Puis-je ajouter une autre personne à ma réservation ?
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Réserver un vol
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Autres
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Paiement
- Puis-je utiliser plus d’une carte cadeau pour payer une réservation ?
- Soupçonnez-vous que votre carte a été utilisée à votre insu sur notre site web ?
- Une carte cadeau peut-elle être échangée contre de l’argent ?
- Comment puis-je être sûr que ma réservation a été annulée ?
- Qu’est-ce que la taxe de séjour ?
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Voyage en toute sécurité
- Conditions selon la loi sur les voyages à forfait
- La garantie de voyage est-elle valable si j’ai seulement acheté un siège sur un vol ?
- Qui dois-je contacter en cas d’accident ?
- Qu’en est-il des visas, passeports, documents d’entrée, ESTA et vaccinations ?
- Ai-je besoin d’un visa et/ou d’un passeport ?
- Dois-je me faire vacciner ?
- Que dois-je prévoir pour mon road trip en Europe ?
- Carte cadeau
- Autres questions
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Paiement
Droit d’annulation
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